一般来说，服务质量特性包括（ ）。
A: 可靠性
B: GB/T保证性
C: 无形性
D: 移情性
E: 适用性
本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性；响应性；保证性；移情性；有形性。
答案选 ABD
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