E公司是一个民营企业,经过几年的发展形成了一定的规模,而且发展前景很好。为了加快发展,增强公司在市场上的竞争力,公司制定了严格的规章制度,提高了员工的劳动定额,并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后,公司发现效果与期望恰好相反,产品产量致然有所提高,但产品质量却有所下降,员工的行为也发生了改变,有人与管理人员争吵,情对立;有人不像以前那样积极主动,而是被动附和;有人消极息工,甚至有人提出辞职。对这些现象,公司经理很不理解,请来了专家进行咨询。专家经过调查了解,发现该公司的劳动环境较差,空间狭小、阴暗、噪声很大;由于较高的劳动定额和严格的制度与监督,员エ的心理压力很大;管理人员只注重生产指标的完成,而不关心员工的情绪和遇到的因难。对此,专家建议公司加强员エ的在职管理(如压力控制、冲突管理),营造良好的劳动关系氛围,实施员工援助计划等。员工援助计划的主要内容应该包括()。
A: 提高员工的工资报酬
B: 处理造成问题的外部压力源
C: 处理压力所造成的反应
D: 改变个体自身的弱点
【解析】一般而言,员工援助计划主要由三部分构成:①处理造成问题的外部压力源、合的即减少或消除不适当的管理和环境因素;②处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;③改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
答案选 BCD