某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中,公司采取的是粗放的管理方式,没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧,公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力,公司准备从绩效考核入手,将公司的经营目标层层分解,落实到各部门,并最终落实到每一个员工身上。公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标,对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门,公司制定了详细的流程,以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工,如何设定绩效指标和选择绩效考核方法,以保证绩效考核方案的科学合理。(2)对不同工作性质的员工,在选择绩效考核办法时,应考虑的主要因素有( )。
A: 工作内容的程序化/不确定性
B: 工作环境的稳定性/变动性
C: 员工工作的独立性
D: 员工工作的满意度
本题考查考核技术的选择。各种考核技术中不存在好与不好之分,只有适应与不适应企业的实际需求之分。从三个角度概括员工的工作:工作环境、工作内容、员工工作的独立性。
答案选 ABC