在平衡计分卡中，财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标在，明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，这些被称为潜在的领先指标包括（）。

题目

【多选题】

A: 时间

B: 质量

C: 可选性

D: 盈利率

答案解析

【考点】平衡计分卡
【解题思路】识别平衡计分卡顾客角度中的领先指标
【具体解析】在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。因此选项ABC正确，选项D是滞后指标。

答案选 ABC

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