甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。
A: 顾客订单的增加
B: 顾客续卡率
C: 健身器材的维护
D: 员工培训费用及次数
【考点】平衡计分卡
【解题思路】识别平衡计分卡中的不同角度
【具体解析】选项A订单增加属于销售增长，与财务指标相关，属于财务角度；选项B，如果顾客满意，续卡率会提高，属于顾客角度中的客户保留率；选项C健身器材的维护属于生产设备的维护，与企业内部运营有关，属于内部流程角度；选项D员工培训费用及次数属于创新与学习角度。
答案选 B
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